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Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo! Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N1 , você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes. Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas. Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa. Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral. Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços. Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais. Requisitos e qualificações Ensino Médio completo. Conhecimento intermediário em informática básica. Boa digitação. Desejável vivência com atendimento ao cliente. Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM. Competências comportamentais: Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente. Comunicação: Clareza e objetividade na interação. Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas. Organização: Controle e registro adequado das informações. Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento. Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações. Informações adicionais Salário : R$1.621,00. Horário de trabalho : Escala de revezamento 4x1, jornada de 6h, com turnos variando entre 7h às 22h Conheça nossos benefícios : Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Wellhub; Descontos em planos de Internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio para dependente PCD; Desconto no Deezer; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital , atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil , segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a inovação , a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional , sempre guiado pelos nossos valores.