ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA. Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas. Principais atividades: Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos; Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash; Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências; Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento; Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos. Diferenciais: Conhecimento em produtos e serviços Cash; Vivência em atendimento ao cliente; Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação. Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes. Requisitos Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatrio. Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável. Pacote Office: Básico. Perfil desejado Dinâmico; Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech); Boa comunicação e expressão verbal e escrita; Comprometido com a qualidade no atendimento. Habilidades de gestão de risco. Responsabilidades e atribuições Analisar e responder e-mails Abertura de workflows de demandas deterministicas Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes Requisitos e qualificações Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros Tecnologia: Excel Certificação: Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente Informações adicionais Vale-Transporte Vale-Refeição Seguro de Vida Somos o Itaú Unibanco , o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies. Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países , trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo. Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas , acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial. Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil , segundo a Brand Finance.