Coordenador de Suporte Técnico

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Modelo de trabalho: Presencial Local de trabalho: Centro - São Paulo/SP Responsabilidades e atribuições - Coordenar as atividades da equipe de Service Desk, acompanhando a qualidade dos serviços prestados; - Acompanhar indicadores e níveis de serviço (KPIs e SLAs), contribuindo para a análise dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria; - Apoiar a revisão e o aprimoramento dos processos e procedimentos da área, buscando maior eficiência e padronização; - Acompanhar e manter atualizados os procedimentos, manuais e documentações relacionados aos serviços de suporte; - Apoiar a aplicação de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, considerando referências como ITIL e COBIT; - Acompanhar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua relacionados aos serviços da área; - Elaborar relatórios e análises gerenciais relacionados aos serviços de Service Desk; - Apoiar o relacionamento com fornecedores e áreas internas, contribuindo para o alinhamento das demandas e serviços; - Participar de reuniões e projetos relacionados à área de Service Desk e Tecnologia da Informação; - Apoiar o desenvolvimento da equipe, contribuindo para a disseminação de conhecimentos e boas práticas; - Acompanhar a utilização das ferramentas de ITSM e os processos relacionados ao gerenciamento de incidentes, requisições, problemas e mudanças; - Apoiar a disseminação das diretrizes corporativas de Segurança da Informação aplicáveis aos serviços de suporte. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação; - Experiência na área de Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico; - Experiência com gestão ou coordenação de equipes de suporte; - Conhecimento em indicadores e níveis de serviço (KPIs e SLAs); - Conhecimento em ITIL e/ou COBIT; - Conhecimento em ferramentas de ITSM; - Vivência com processos de melhoria contínua e gestão de serviços de TI. Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets. No Grupo Stefanini , acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países . Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras , que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos: Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito. Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado. Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros. Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades. Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas. Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar. Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini , nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história? Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!