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No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Papel do Analista de Suporte O Analista de Suporte é responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante a utilização dos sistemas e serviços, atuando tanto na resolução de demandas quanto na promoção do sucesso e satisfação do usuário ao longo de sua jornada. Atua no atendimento técnico e funcional, análise e resolução de problemas, além de acompanhar a experiência do cliente de forma proativa, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo incidentes e fortalecendo o relacionamento com o usuário. Contribui como elo estratégico entre cliente, produto e tecnologia, levando insights relevantes para evolução contínua do produto, melhoria de processos e aumento da satisfação e retenção de clientes. #LI-HYBRID ##LI-SM1 Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades do Analista de Suporte (CS) 1. Atendimento e Gestão de Chamados · Exemplo: Receber, registrar, priorizar e atender solicitações de clientes nos canais disponíveis. · Indicadores: Volume de chamados, tempo de primeira resposta (SLA), taxa de resolução no primeiro contato. 2. Resolução de Problemas e Suporte Técnico/Funcional · Exemplo: Diagnosticar e resolver incidentes, garantindo o menor impacto possível na experiência do cliente. · Indicadores: Tempo médio de resolução, taxa de reincidência de problemas. 3. Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente · Exemplo: Monitorar a experiência do cliente, garantindo que ele consiga utilizar corretamente as funcionalidades e extrair valor do produto. · Indicadores: Satisfação do cliente (CSAT), retenção, engajamento com o produto. 4. Comunicação e Relacionamento com o Cliente · Exemplo: Manter comunicação clara, empática e contínua, garantindo transparência no andamento das solicitações. · Indicadores: NPS, CSAT, qualidade do atendimento. 5. Escalonamento e Interface com Times Internos · Exemplo: Direcionar demandas complexas para times responsáveis, garantindo contexto e acompanhamento até a resolução. · Indicadores: Tempo de resolução de chamados escalados, eficiência no handoff. 6. Geração de Insights para Produto e Negócio · Exemplo: Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos. · Indicadores: Redução de incidentes recorrentes, melhorias implementadas com base em feedbacks. 7. Construção e Manutenção de Base de Conhecimento · Exemplo: Documentar soluções e orientar clientes e times internos com materiais de apoio. · Indicadores: Redução de chamados repetidos, autonomia do cliente. Requisitos e qualificações Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets. Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam. Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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