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Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! O que você fará: Como Analista de Atendimento Digital - CX, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail . Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de Customer Experience (CX) ainda mais forte. Nossa Cultura: Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais : Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo. Nosso Time: Você fará parte de um time de Customer Experience (CX) diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores. Por que fazer parte do time? Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes. Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo. Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo. Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do consumidor, e queremos você conosco para fazer a diferença! Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Como Analista de Atendimento Digital - CX , suas principais responsabilidades serão: Atendimento ao Consumidor: Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais digitais; Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente; Gestão de Casos: Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos; Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o consumidor informado sobre o progresso; Melhoria Contínua: Identificar padrões nas demandas dos consumidores e propor melhorias nos processos de atendimento e na sua jornada; Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do consumidor com base no feedback recebido; Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score); Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time; Requisitos e qualificações Perfil Ideal do Candidato Procuramos alguém com: Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar. Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências. Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras. Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas. Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! Requisitos: Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp, Chat e Reclame Aqui Excel básico/intermediário. Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática. Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito. Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Diferenciais: Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES). Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares. Informações adicionais Informações adicionais: O que temos para te oferecer? Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace! Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30. Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
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