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Este é o Projeto Escalada! Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento! Se você é uma pessoa apaixonada por acolhimento, atenção e resolutividade seu lugar é aqui!! \0/ Como será sua rotina: Atendimento receptivo e ativo realizado pelos canais de voz (telefone) e e-mail , com foco no suporte técnico aos clientes, clínicas e médicos usuários de equipamentos de ultrassom. As demandas incluem esclarecimento de dúvidas, orientação sobre utilização dos equipamentos, identificação de falhas, suporte operacional e acompanhamento de solicitações relacionadas ao funcionamento dos aparelhos. Também contempla a abertura de Ordens de Serviço (OS) para manutenção corretiva ou preventiva, mediante contato da clínica ou do médico, além do registro, acompanhamento e direcionamento das demandas para as áreas técnicas responsáveis, garantindo a devida tratativa até a conclusão do atendimento. Trata-se de uma operação que exige alto nível de atenção, comprometimento e responsabilidade , uma vez que o suporte prestado impacta diretamente a continuidade dos atendimentos médicos e a experiência dos profissionais de saúde e pacientes. O atendimento possui caráter consultivo e resolutivo, buscando assegurar agilidade, qualidade e excelência em todas as interações. Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! Esperamos por você. #OneAtento #VemPraAtento #LI- Responsabilidades e atribuições Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico; Abertura e gestão de Ordens de Serviço (OS); Habilidade para atendimento por telefone e e-mail; Registro, triagem e acompanhamento de chamados; Conhecimento em processos de manutenção preventiva e corretiva; Vivência em operações de suporte técnico voltadas à área da saúde; Identificação de falhas e direcionamento para equipes especializadas; Acompanhamento de indicadores de atendimento e SLA; Utilização de sistemas CRM e ferramentas de gestão de chamados. Requisitos e qualificações Ensino Médio Completo; Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses ; Proatividade e senso de urgência. Organização e atenção aos detalhes. Responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento. Capacidade de análise e resolução de problemas. Empatia e foco na experiência do cliente. Resiliência para atuar em situações de pressão. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários técnicos. Boa comunicação e escrita; Facilidade para análise e resolução de dúvidas operacionais e suporte; Diferencial , experiência básica sobre equipamentos médicos, especialmente ultrassom Já ter atuado com atendimento (VOZ + CHAT E-MAIL); Conhecimentos intermediário em Pacote Office; Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer) ; Absenteísmo: ; Nota de Qualidade: >85 (maior que 85 ); Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses ; Informações adicionais Salário R$ 1.801,11 Horários de Trabalho 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos . A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos. Local de Trabalho (PRESENCIAL): R. Av. João Carlos da Silva Borges, 1240, lote 19 a 31, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP. 04726-002 Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Nota do Time to Talk Good ou acima; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente ! #01: Chegou o Carreira 10. #02: Como me preparar para uma entrevista? #03: Como trocar de área dentro da Atento? #04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador) #05: Você sabe como participar de processos do Escalada? #06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores? #07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador) #08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento? #09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada. #10: Você sabe o que faz a área de qualidade? #11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento? #12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento? #13: Conhecendo a área Global Systems