Coordenador (a) de Sucesso do Cliente

Faça parte da transformação do mercado de transição energética! A Brasol é uma plataforma de transição energética que oferece uma carteira de soluções para empresas em todo o Brasil, gerando economias imediatas em custos de energia para nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, que terá como missão ser a peça-chave na manutenção da satisfação e fidelidade dos clientes da Brasol, desde a fase de construção até a operação contínua dos sistemas de energia solar por 20 a 30 anos. Este profissional atuará proativamente para assegurar um fluxo de informação constante e adequado, com um toque comercial, evitando a comunicação direta dos clientes com as equipes técnicas (performance, billing, O&M, construção, etc). Sua missão principal é ser o rosto da Brasol perante o cliente, garantindo sua satisfação e fidelização através de um relacionamento eficaz. Responsabilidades e atribuições Estabelecer e manter comunicação constante e eficaz com os clientes, desde a assinatura do contrato de construção até o término do período de operação. Entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes, agindo proativamente para assegurar sua satisfação com soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade. Desenvolver um plano de comunicação que inclua atualizações regulares do projeto, entregas, e quaisquer alterações significativas, garantindo transparência e confiança na relação com o cliente. Ter habilidade para comunicar notícias desafiadoras de maneira eficaz, mantendo a confiança e a satisfação do cliente. Resolução de Problemas e Feedback: Atuar como o principal ponto de contato para o cliente em caso de dúvidas, reclamações ou feedback, garantindo respostas rápidas e eficazes. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços e na experiência do cliente. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, incluindo vendas, contratos e técnica, para assegurar que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente. Garantir que qualquer problema identificado seja endereçado internamente de forma a encontrar soluções rápidas e efetivas, melhorando continuamente a qualidade do serviço. Requisitos e qualificações Esperamos que você tenha: Graduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas. Vivência comprovada em funções de sucesso do cliente, relacionamento com o cliente ou áreas comerciais, preferencialmente em setores relacionados à energia, tecnologia ou construção. Atuação com negociação e resolução de problemas, com um enfoque proativo na gestão de expectativas e na resolução de conflitos. Orientação para o cliente e para resultados. Inglês avançado. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em energia solar e sistemas fotovoltaicos. Pós-graduação ou especializações em gestão de projetos, energia solar ou gestão de clientes. Informações adicionais O que esperar dessa experiência? Remuneração competitiva com o mercado; Cartão flexível para uso de vale alimentação ou refeição; Plano de saúde; Plano Odontológico; Day off de Aniversário; Seguro de vida; Horários flexíveis; Wellhub e Totalpass; Convênio com SESI e SENAI; Auxílio Creche; Parcerias com instituições de ensino; Oportunidades de desenvolvimento profissional; Escritório Pet Friendly; Clima descontraído. Venha fazer parte do time Brasol! Nós crescemos juntos, porque pensamos e trabalhamos pelo sucesso comum. Fazer parte do time Brasol significa jogar junto, sempre comprometidos com os resultados, promovendo um ambiente de desenvolvimento contínuo, com visão de negócio, enfatizando a aprendizagem e estimulando o protagonismo. Se você é uma pessoa que busca excelência, faz acontecer, tem visão a longo prazo e se identifica com uma cultura dinâmica e colaborativa, está no lugar certo! Faça parte da transformação do mercado de transição energética! A Brasol é uma das principais desenvolvedoras, investidores e operadoras de infraestrutura de transição energética no Brasil, com um portfólio que inclui energia solar, subestações, linhas de transmissão, carregamento de veículos elétricos e sistemas de armazenamento de baterias. Apoiada pelos acionistas Siemens e BlackRock, a Brasol fornece infraestrutura de energia em contratos de locação de desempenho que geram eficiência de custos de energia, confiabilidade e sustentabilidade para clientes comerciais e industriais. E, por meio de suas iniciativas estratégicas no mercado de capitais, a Brasol oferece aos investidores oportunidades de retornos atraentes e ajustados ao risco, apoiando a transição energética. Ao criar valor para clientes, comunidades e investidores, a Brasol está construindo o futuro da energia!