Assistente Administrativo (Temporário) - Cuiabá/MT

Atuar como facilitador da experiência do cliente no HUB, oferecendo orientação operacional sobre o uso dos equipamentos e dos serviços transacionais, garantindo fluidez no atendimento, aumento da utilização do autoatendimento e melhoria da percepção do cliente no novo modelo de atendimento. Responsabilidades e atribuições Recepciona o cliente ao chegar no HUB Orienta sobre uso dos equipamentos (principal atividade) Auxilia na jornada de transações: Saques Depósitos Consultas e operações básicas Incentiva o cliente a concluir a transação quando houver desistência Atua como facilitador da relação entre cliente e operação HUB Aciona a retaguarda quando necessário Abre chamados operacionais via central de atendimento Identifica problemas antes que virem reclamações O que ele pode resolver sozinho Dúvidas sobre funcionamento dos equipamentos Orientação de uso (passo a passo, sem executar pelo cliente) Apoio em dificuldades básicas de operação Intervenções simples no equipamento (quando treinado): Troca de bobina Desenrosco simples O que ele não pode fazer Não coletar dados pessoais do cliente Não manipular cartão, senha ou dinheiro Não interagir com numerário Não realizar abastecimento ou manutenção técnica Não orientar sobre produtos bancários (conta, crédito, investimento etc.) Não representar bancos em decisões comerciais Limites de Atuação e Compliance Vedada qualquer manipulação de: Numerário Cartões Senhas Atuação 100% focada em orientação Necessário treinamento básico em: LGPD Conduta segura em atendimento Em casos de insistência do cliente: Orientar, mas não executar ação em nome dele Jornada Operacional do Cargo Rotina diária Início do expediente Verificar funcionamento dos equipamentos Identificar falhas operacionais Abrir chamados preventivos se necessário Durante a operação Recepcionar clientes Realizar triagem e orientação Auxiliar no uso dos equipamentos Identificar dificuldades e atuar preventivamente Acionar a retaguarda quando necessário Incentivar conclusão de transações Fim do expediente Registrar ocorrências relevantes Garantir organização do ambiente 6. Regras de Escalonamento Acionar retaguarda quando: Problemas técnicos nos equipamentos Falhas não previstas nos fluxos Situações fora do script Apenas orientar cliente quando: Questões sobre produtos bancários Atendimento comercial Reclamações relacionadas aos bancos Direcionar cliente para canais oficiais dos bancos Interação com Canais contato com a central de atendimento Não há interação digital direta com cliente Atua via: Central de atendimento (modelo Banco24Horas) Pode ter canal de apoio específico do piloto (outbound) Uso obrigatório de: Colete identificado Tecban / Banco24Horas Crachá Competências Comportamentais Empatia (especialmente público INSS) Comunicação clara e didática Paciência Proatividade Capacidade de simplificar o complexo Observação e antecipação de problemas Competências Técnicas Atendimento ao cliente presencial Noções de serviços bancários básicos Familiaridade com tecnologia (ATMs) Capacidade de seguir fluxos e scripts Requisitos e qualificações Ensino médio completo Desejável experiência com atendimento ao público Desejável experiência com público de baixa renda / INSS Capacitação Necessária Treinamento operacional (ATMs) Scripts de atendimento Fluxos de escalonamento LGPD básico Manual de dúvidas frequentes (FAQ) Identificação e Comunicação Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas. Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil. Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Tecban. Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais. Mais que perto, presente.