Coordenador de Microinformática - João Pessoa / PB

Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática. Responsabilidades e atribuições Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário; Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários; Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º nível ou de suporte à infraestrutura de 3º nível quando necessário; Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade; Possuir criatividade e agilidade na resolução de problemas; Ter eficiência no atendimento ao público; Redação de documentos; Realizar o Plano de Atendimento juntamente com os atendentes; Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais; Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; Atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com anuência do CONTRATANTE, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis; Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade; Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço; Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes; Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento; Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pelo CONTRATANTE; Realizar os atendimentos, telefônicos ou por mensagem eletrônica, sempre que necessário; Comunicar ao Coordenador sobre qualquer problema relativo ao plano de atendimento; Elaborar relatórios de serviços executados. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações: Formação: Nível Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins a estas; Qualificação (Obrigatório): Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente. Experiência: Possuir experiência na área de TIC; Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de suporte técnico (Mínimo 02 anos). Experiência com ferramentas de ITSM. Informações adicionais Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Gympass Auster Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar. Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor? O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink. E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD .