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Quem nós buscamos? Buscamos uma pessoa analista para integrar o time de CX, com atuação transversal aos PODs de atendimento. Seu papel será garantir que o time opere com processos claros, conhecimento atualizado e alinhamento constante com as áreas de apoio, transformando informação dispersa em atendimento consistente e experiência de excelência para nossos clientes. Posição estratégica com atuação direta nos OKRs. Responsabilidades e atribuições Quais são os desafios Gestão de processos: mapear, documentar e otimizar processos de atendimento, garantindo padronização entre os PODs e identificando causas-raiz de retrabalho e reincidência de tickets, contribuição direta para o KR de redução no volume recorrente. Treinamento e capacitação: estruturar e conduzir onboarding de novos analistas, treinamentos de reciclagem e capacitações sobre novos produtos, fluxos e políticas, em parceria com Produtos e Tecnologia. Gestão do conhecimento (intranet/base de conhecimento): manter a intranet e a documentação interna atualizadas, organizadas e acessíveis, assegurando que o time tenha fonte única de verdade para o atendimento. Suporte a clientes estratégicos: apoiar o atendimento e o acompanhamento de contas estratégicas, garantindo qualidade, agilidade e visão de causa-raiz nas demandas desses clientes, em conexão com o POD VIP/Qualidade e com a meta de CSAT. Alinhamento com áreas de apoio: conduzir rituais e discussões recorrentes com Tecnologia, Produtos, Prevenção à Fraude, Compliance e demais áreas, antecipando mudanças que impactem o atendimento e traduzindo-as em processos e comunicados para o time. Comunicações internas: produzir e distribuir comunicados operacionais (mudanças de produto, incidentes, novos fluxos), garantindo que a informação chegue rápido e sem ruído às pontas. NPS e voz do cliente: acompanhar resultados de NPS e CSAT, apoiar a análise de detratores, consolidar insights e propor planos de ação junto à liderança e aos PODs. Qualidade e auditoria: realizar auditorias periódicas de atendimento (amostragem de tickets, escuta de ligações), gerar relatórios de qualidade por POD. Monitoramento de indicadores de Processos e Treinamento: acompanhar métricas operacionais (TMA, FCR, CSAT) com foco em identificar padrões que sinalizem gaps de conhecimento, desvios de processo ou necessidade de reciclagem, transformando dados em pautas concretas de treinamento e otimização. Suporte à análise de incidentes e post mortem: identificar e sinalizar incidentes operacionais relevantes, documentar ocorrências com evidências (tickets, reclamações, padrões de atendimento) e acionar as áreas técnicas com contexto suficiente para priorização e resolução. Garantir que o time esteja orientado durante o incidente e que os aprendizados sejam registrados e convertidos em processo atualizado. Requisitos e qualificações O que você precisa conhecer Experiência prévia em operações de atendimento, qualidade, treinamento ou processos (CX, suporte ou áreas correlatas). Excelente comunicação escrita. Capacidade de transformar temas técnicos em conteúdo claro para o time. Organização e autonomia para conduzir múltiplas frentes e rituais com stakeholders de diferentes áreas. Experiência ou desenvoltura no relacionamento com clientes de alto valor / contas estratégicas. Familiaridade com ferramentas de atendimento e documentação (Zendesk, Notion/intranet, Slack ou similares). Perfil analítico: conforto com dados para acompanhar indicadores (NPS, CSAT, SLA, volume e reincidência de tickets). O que pode alavancar sua aplicação? Experiência em fintech, meios de pagamento ou infraestrutura financeira. Experiência com APIs, integrações ou análise de logs Conhecimento de fluxos transacionais e operacionais (pagamentos, liquidação, antecipação, cadastro, segurança) Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, gestão por causa-raiz). Experiência na construção de trilhas de treinamento ou universidades corporativas. Informações adicionais O que você vai encontrar na iugu Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área. Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.592,00 distribuídos da seguinte forma: Refeição e Alimentação: R$ 699,00. Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros). Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade. Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade. TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas. Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões. Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia. Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem. Frutas: todos os dias no escritório. Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos. Auxílio creche: para mamães e papais. Licença-maternidade: estendida para 180 dias. Licença parental: estendida para 30 dias. Incentivo de Curto Prazo : de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual. Day off: no mês do seu aniversário. iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI. iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas. Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes). Outros diferenciais: Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas; Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias; Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes. Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. #VemSeriuguer #LI-Hybrid Prazer, somos a iugu Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo. Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis. Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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