Jr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro. Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos. Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você! Responsabilidades e atribuições Seu Papel como Protagonista da Transformação: Responder e esclarecer dúvidas dos clientes. Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento. Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências. Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas. Replicar e testar cenários nos ambientes internos. Elaborar consultas. Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas. Alimentar base de conhecimento. Avaliação e atuação em chamados de clientes; Preparação de cenários de testes; Elaboração de documentação funcional; Elaboração de documentação de procedimentos operacionais; Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo. Requisitos e qualificações O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam: Requisitos: Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente . Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário. Desejáveis: Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço) Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa. Informações adicionais Sua jornada na Topaz é nossa prioridade. Mais do que benefícios, oferecemos um ecossistema de apoio para que você possa evoluir, transformar e ser protagonista da sua carreira. Bem-estar que Impulsiona o Coletivo: Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe. Evolução Constante na Prática: Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental . Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções. Protagonismo com Equilíbrio: Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real . Na Topaz , vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras. Somos uma comunidade vibrante de mais de 2000 Topazers , com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários. Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história, venha ser Topazer ! Junte-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.