Coordenador de Suporte

A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero. Buscamos uma pessoa para atuar como Coordenador de Suporte e Patching , responsável pela gestão das operações de suporte técnico e pelo processo corporativo de aplicação de atualizações e correções de segurança em estações, servidores e demais ativos tecnológicos. A posição será responsável por garantir a qualidade do atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a execução controlada do ciclo de patching, reduzindo riscos operacionais e de segurança. Responsabilidades e atribuições Coordenar as equipes internas e terceirizadas de suporte técnico; Gerenciar o atendimento de primeiro e segundo níveis, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs; Definir prioridades, acompanhar filas, backlog, escalonamentos e incidentes críticos; Estruturar e governar o processo de patching de estações, servidores e aplicações; Planejar calendários, ondas de implantação, testes, homologações e janelas de manutenção; Acompanhar indicadores de conformidade de patches, ativos vulneráveis, falhas de implantação e exceções; Garantir que exceções de patching sejam formalizadas, aprovadas e possuam prazo de regularização; Atuar em conjunto com Segurança da Informação na priorização de vulnerabilidades e correções críticas; Coordenar inventários de hardware, software e versões instaladas; Gerenciar fornecedores, contratos, capacidade e desempenho das equipes; Elaborar indicadores executivos e operacionais de suporte e patching; Promover melhoria contínua, automação e padronização dos processos; Apoiar auditorias, controles internos e requerimentos regulatórios; Garantir a documentação de procedimentos, bases de conhecimento e planos de contingência. Requisitos e qualificações Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer. Necessário: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência com gestão de equipes de suporte ou infraestrutura; Experiência com processos de gestão de patches e atualizações; Conhecimento em ambientes Windows, Linux, Microsoft 365 e serviços de diretório; Conhecimento em ferramentas de distribuição de software e gerenciamento de endpoints; Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs; Conhecimento em gestão de vulnerabilidades e riscos tecnológicos; Capacidade de gestão de fornecedores, indicadores e planos de ação; Liderança, organização, comunicação e capacidade de tomada de decisão. Desejado: Conhecimento em Intune, SCCM/MECM, WSUS, Azure Update Manager ou ferramentas equivalentes; Conhecimento em Qualys, Tenable, Rapid7 ou ferramentas de gestão de vulnerabilidades; Experiência com ambientes cloud e híbridos; Conhecimento em ITIL, COBIT, CIS Controls e ISO 27001; Experiência com automação de rotinas operacionais; Certificações ITIL, Microsoft, gestão de projetos ou liderança; Inglês intermediário ou avançado. Informações adicionais Benefícios de ser FFSeguros: Vale Alimentação Vale Refeição Seguro de Vida Auxílio Creche e/ou Babá PLR | Potencial de Bônus Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você Café da Manhã | Servido todos os dias Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário Clube de Benefícios Às sextas-feiras temos o Short Friday | 08:00 às 12:00. Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Transporte | Fretado Previdência Privada | Benefício Opcional Plano de Ações | Benefício Opcional A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de: Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou; Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados. Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas. Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com: (i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo; (ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos candidatos; (iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo; Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. Clique aqui para acessá-lo. Consulte nossa política de privacidade disponível em http://fairfax.com.br/politicadeprivacidade .