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Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Responsabilidades e atribuições Atribuições: • Realizar triagem técnica de chamados e incidentes, identificando corretamente a equipe responsável para tratamento (desenvolvimento, BI, dados, infraestrutura, aplicações etc.); • Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, da abertura ao encerramento, garantindo cumprimento de SLA; • Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas, garantindo comunicação clara e assertiva; • Apoiar a identificação de causa raiz e recorrência de incidentes; • Registrar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e direcionamentos técnicos; • Monitorar a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos usuários; • Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e processos de gestão de incidentes; • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de atendimento; • Atuar de forma integrada com diferentes equipes técnicas, apoiando a organização e priorização dos atendimentos; • Garantir aderência às boas práticas de gestão de serviços de TI. Requisitos e qualificações Requisitos necessários: • Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Pós-graduação em TI, OU, no mínimo 6 certificações profissionais na área de atuação ou em metodologias ágeis; • Experiência em gestão de incidentes, suporte técnico ou operação de ambientes corporativos de TI; • Experiência com triagem e direcionamento de chamados para equipes técnicas especializadas; • Conhecimento geral de ambientes de desenvolvimento de software, BI, dados, integrações e infraestrutura; • Conhecimento sobre arquitetura de sistemas e ecossistemas tecnológicos corporativos; • Experiência no acompanhamento de SLA e fluxos de atendimento; • Experiência com ferramentas ITSM; • Perfil analítico, organizado e com boa comunicação para interação com diferentes áreas técnicas. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte-se a nós!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
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When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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