Executivo Contas Pleno

Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: Liderar estrategicamente os parceiros de televendas em nível nacional, assegurando não apenas o atingimento das metas, mas a superação consistente, por meio de direcionamento executivo, definição de prioridades e atuação ativa na transformação da performance das operações. Antecipar tendências e riscos operacionais por meio de análises preditivas de indicadores macro e micro, conduzindo ações estruturais rápidas que garantam estabilidade e crescimento sustentável dos resultados. Conduzir diagnósticos aprofundados e estruturais dos motivos de não venda e gaps de performance, atuando de forma segmentada por praça, produto e parceiro, com implementação de planos robustos de melhoria com acompanhamento de impacto real. Assegurar a excelência e sustentabilidade da venda, atuando de forma preventiva e estruturante sobre churn, cancelamentos, qualidade e reclamações, com foco na eliminação de causas raiz e aumento do valor de longo prazo do cliente. Desenvolver e liderar a evolução de maturidade comercial dos parceiros, estruturando programas avançados de capacitação, performance e reconhecimento, com foco em alta performance, competitividade e cultura de resultado. Garantir governança robusta e compliance ativo nas operações, atuando de forma preventiva na mitigação de riscos, com auditorias estruturadas, controles efetivos e rápida atuação em desvios críticos. Gerar e traduzir análises estratégicas em direcionamentos executáveis, influenciando decisões de negócio através de insights avançados (produto, regional, comportamento do cliente), com impacto direto em receita e eficiência. Atuar como integrador estratégico entre áreas internas e operações, influenciando decisões de planejamento, marketing, processos e tecnologia, garantindo sinergia e fluidez ponta a ponta com foco em performance e experiência. Otimizar continuamente a jornada de vendas de ponta a ponta, atuando na remoção de fricções, aumento de conversão em todas as etapas do funil e melhoria do aproveitamento total da demanda. Maximizar o valor gerado por cliente e por interação, elevando ticket médio, penetração de produtos (cross/upsell) e eficiência comercial, garantindo maior rentabilidade da operação. Liderar iniciativas de transformação operacional, influenciar decisões com áreas parceiras, definir estratégias para evolução dos parceiros, disseminar melhores práticas e atuar como referência executiva na gestão dos parceiros estratégicos. Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Uberlândia; Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas; Experiência em gestão de EPS e operações de Call Center, com atuação em acompanhamento de performance e indicadores operacionais; Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint e Word, com foco em análise de dados, consolidação de informações e elaboração de materiais executivos; Vivência na construção e apresentação de relatórios e apresentações executivas em formatos PPT e PDF para diferentes níveis de liderança; Experiência em Planejamento e Controle, incluindo monitoramento de resultados, gestão de indicadores e acompanhamento de planos de ação; Vivência em negociação, gestão de stakeholders e relacionamento interpessoal, atuando de forma colaborativa com áreas internas e parceiros de negócio; Conhecimento e aplicação de metodologias e ferramentas de Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, tais como PDCA, FCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Análise SWOT e Pareto; Capacidade analítica para identificação de desvios, proposição de melhorias e condução de ações voltadas à eficiência operacional e qualidade dos processos. É diferencial: Vivência em Telecom; Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; V ale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”. Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn , o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!