Estágio - Atendimento ao aluno

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! Responsabilidades e atribuições Auxiliar alunos presencialmente ou via plataformas digitais, esclarecendo dúvidas sobre mensalidades, plataformas acadêmicas e procedimentos internos. Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos. Apoiar a equipe em processos acadêmicos e financeiros, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas. Organizar e acompanhar demandas, cumprindo prazos e colaborando com a equipe para soluções eficientes. Contribuir para o mapeamento de processos e melhoria contínua do atendimento. Requisitos e qualificações Competências Técnicas Atendimento supervisionado ao aluno (presencial, telefone e canais digitais) Apoio na triagem e direcionamento de demandas Registro de atendimentos em sistema/CRM Consulta básica de informações acadêmicas e institucionais Atualização cadastral simples Apoio na organização de filas, chamados e documentos Utilização básica do sistema acadêmico Aplicação de scripts e orientações padronizadas Apoio em períodos de alta demanda (matrícula, rematrícula, provas) Noções de processos acadêmicos e administrativos Uso básico de ferramentas digitais (e-mail, planilhas, sistemas internos) Competências Comportamentais (Fit Cultural) Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário. Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência. Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos. Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade. Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva. Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil. Competências Complementares: Comunicação Assertiva Foco no Sucesso do Aluno Inteligência Emocional Cursando graduação em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas (a partir do 2º semestre); Experiência em atendimento ao público ou rotinas administrativas será um diferencial; Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel; Habilidade para acompanhar prazos, organizar informações e executar tarefas com precisão. Informações adicionais Benefícios: Vale Transporte Vale Alimentação Alimentação no Local Cartão Farmácia TotalPass Parceria com SESC 30% de desconto nos cursos da UniFECAF Plano odontológico (opcional) Horário: Seg a Sex 06:30h às 12:30h Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer. Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia. Aqui é um lugar onde as mudanças acontecem rápido e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos. Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.