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Analisar as demandas oriundas de NIPs, identificando a causa-raiz dos problemas apresentados pelos beneficiários. Analisar corretamente os temas, motivos e áreas responsáveis pelas reclamações, garantindo padronização das informações e qualidade da base de dados. Mapear a jornada do beneficiário, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e prevenindo recorrências. Realizar análises qualitativas e quantitativas dos indicadores de NIPs, acompanhando tendências, sazonalidades, causas de aumento e oportunidades de redução. Elaborar relatórios executivos, apresentações gerenciais e estudos estratégicos para suporte à tomada de decisão da alta liderança. Atuar como facilitador entre as áreas de negócio, promovendo alinhamentos para agilizar tratativas e resolução de problemas que impactam a experiência do cliente. Acompanhar indicadores regulatórios da ANS, monitorando desempenho por operadora, produto, carteira, empresa contratante e mercado. Desenvolver estudos comparativos entre indicadores internos e benchmark de mercado, apoiando a definição de estratégias corporativas. Apoiar fóruns de discussão e acompanhamento dos planos de ação das áreas responsáveis, monitorando a efetividade das ações implementadas. Contribuir para disseminação da cultura de responsabilidade compartilhada sobre as NIPs, reforçando que a causa do problema pertence à organização e não apenas à área classificada como responsável. FORMAÇÃO: Nível superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Direito, T.I e áreas afins. Desejável: Conhecimento prévio do fluxo de NIPs, processos regulatórios da ANS e da jornada do beneficiário na saúde suplementar, independentemente de ter atuado diretamente na resposta às demandas da ANS. Requisitos e qualificações Obrigatório: Superior Completo Desejável: Informações adicionais Carga horária: 220:00 08:00 12:00 13:00 18:00 SEG A QUI 08:00 12:00 13:00 17:00 SEX (5x2) FLEXIVEL Unidade: HAP - CENTRAL ATENDIMENTO - GOVERNANCA DE NIPS - EQUIPEI O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ; O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL! Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. Gostou? Então vem ser Hapvida! #NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
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