Assistente de Relacionamento com Clientes

Realizar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações; Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato; Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário; Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes); Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos; Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso; Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente); Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação; Demais atividades correlatas. Requisitos e qualificações Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano); Pacote Office. Informações adicionais Vantagens e Benefícios Vale Alimentação/Refeição : Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática; Vale Transporte : Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional); Seguro de Vida : Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice; Auxílio Creche : Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$400,00 mediante comprovação da despesa); Day Off no Dia do Aniversário : Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário); EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios; Plano de Saúde Unimed : Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional); Plano Odontológico : Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional); Wellhub : Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional); Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica; Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental : Para promover cuidado integral; PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna); Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa; Licença Casamento : 5 dias corridos; Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes; Licença Maternidade: 150 dias corridos; Licença Paternidade: 10 dias corridos; Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado. Venha fazer parte da nossa equipe! Encontre seu lugar com a gente.