Auxiliar de Suporte Técnico

Sobre a Continental Tech A Continental Tech, empresa de tecnologia do Grupo Continental, busca um(a) profissional para integrar sua equipe de suporte técnico. Desenvolvemos software especializado para estampadores de placas veiculares, realizando a intermediação entre o DETRAN e nossos clientes. Trabalhamos em um ambiente colaborativo, com foco em qualidade no atendimento, agilidade na resolução de demandas e suporte eficiente aos usuários. Responsabilidades Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema; Orientar usuários sobre funcionalidades e processos da solução; Registrar, acompanhar e atualizar chamados de suporte; Interagir com outras áreas internas para direcionamento de demandas mais complexas; Garantir comunicação clara, cordial e objetiva com os clientes; Prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na resolução de problemas relacionados ao software da empresa. · Analisar e validar imagens enviadas pelos clientes, verificando se estão de acordo com os padrões exigidos pelo DETRAN. · Registrar e acompanhar chamados, garantindo que as soluções sejam aplicadas dentro dos prazos estabelecidos. · Fornecer aos clientes suporte remoto via ferramentas como AnyDesk e TeamViewer. · Auxiliar no treinamento e orientação de clientes sobre o uso do sistema. · Identificar e reportar problemas recorrentes, colaborando com a equipe de desenvolvimento para melhorias no software. Informações da vaga Regime de trabalho: presencial Horário: de segunda a sexta-feira Local: Caxias do Sul/RS O que oferecemos Ambiente de trabalho estruturado e colaborativo; Oportunidade de atuar em uma empresa de tecnologia com produto especializado e impacto direto na operação dos clientes; Possibilidade de desenvolvimento profissional em suporte técnico e atendimento ao cliente. Requisitos e qualificações Requisitos técnicos Experiência prévia com suporte técnico, atendimento a usuários ou help desk; Conhecimento básico em sistemas, internet, navegador, instalação e configuração de aplicações; Facilidade para registrar e acompanhar chamados em ferramentas de suporte; Boa capacidade para identificar problemas e buscar soluções com agilidade; Vivência com atendimento ao cliente em ambiente corporativo será considerada um diferencial. Requisitos comportamentais Comunicação clara, empática e profissional; escrita e verbal. Organização para lidar com múltiplas demandas e trabalho em equipe; Proatividade para apoiar o cliente e conduzir a resolução dos chamados; Paciência e postura colaborativa no atendimento; Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos; Comprometimento com prazos, qualidade e responsabilidade nas entregas. Interesse e habilidade no uso de tecnologia para suporte e análise de dados. Informações desejáveis Perfil analítico para entendimento de ocorrências e suporte ao usuário. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou atividades administrativas. · Familiaridade com ferramentas de acesso remoto. · Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou service desk. · Ensino superior (cursando ou concluído) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Informações adicionais Plano de saúde e odontológico após experiência (após 90 dias de experiência); VA/VR modelo PAT no cartão de benefícios Ifood de R$ 37,00 por dia efetivamente trabalhado; Auxilio Deslocamento: R$ 250,00 pago no cartão de benefícios ifood no modelo mobilidade (se precisar de deslocamento com transporte público, é fornecido o vale transporte desde o inicio ); Day Off no mês de aniversário; Sala de Jogos e descanso; Plano de Carreira Projeto com diferenciais para Pais atípicos (para colaboradores com filhos que são portadores de deficiência física ou intelectual); Projeto com diferenciais para mães com crianças até 2 anos.