Obsługa klienta

O NAS Indie Campers jest globalnym liderem w zakresie podróży typu road trip, oferując tysiącom klientów swobodę odkrywania świata w w pełni wyposażonych kampervanach i kamperach. W miarę poszerzania naszej oferty produktowej polegamy na wyjątkowych specjalistach pierwszej linii, którzy zapewniają klientom niezapomniane doświadczenia, a jednocześnie wspierają realizację wyników sprzedażowych. Rola Obsługa klienta łączy dwa obszary odpowiedzialności: Ekspert ds. doświadczeń klienta w zakresie wynajmu Specjalista ds. sprzedaży odpowiedzialny za prezentacje kamperów i konwersję klientów na zakup To stanowisko ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klientów — niezależnie od tego, czy rozpoczynają podróż wynajętym pojazdem, czy kupują swojego przyszłego kampera. ROLA Specjalista ds. Obsługi Wynajmu realizuje wszystkie operacje związane z wynajmem, które obejmują kontakt z klientem, a także prowadzi profesjonalne prezentacje sprzedażowe kamperów, aby przekształcać leady w kupujących. Jest to praktyczna, zorientowana na klienta rola, łącząca obsługę, prezentację produktu, realizację operacyjną oraz dalsze zarządzanie procesem sprzedaży. Zarówno w obszarze wynajmu, jak i sprzedaży, osoba na tym stanowisku dba o to, by każdy pojazd, każda interakcja i każdy moment kontaktu z klientem odzwierciedlały wysokie standardy Indie Campers. NAD CZYM BĘDZIESZ PRACOWAĆ? Obsługa klienta i operacje: przeprowadzanie check-inów i check-outów, briefingów oraz zapewnianie bieżącego wsparcia podczas wynajmu. Empatyczne reagowanie w sytuacjach kryzysowych i przy naprawianiu doświadczeń klienta. Prezentacje sprzedażowe i kontakt z klientem: przygotowywanie i prowadzenie prezentacji kamperów, przedstawianie ich funkcji, specyfikacji oraz dopasowanie do indywidualnych potrzeb klienta. Zapewnienie sprawnego przekazania pojazdu oraz kompletności całej dokumentacji. Konwersja sprzedażowa i zarządzanie leadami: monitorowanie leadów, prezentacji i działań follow-up w CRM. Przekształcanie klientów wynajmu w szanse sprzedażowe oraz wspieranie RV Sales District and City Leada w realizacji celów. Znajomość produktu i wsparcie techniczne: utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat modeli kamperów Indie Campers oraz przeprowadzanie podstawowych demonstracji systemów pojazdu (oświetlenie, gaz itp.). Rozwiązywanie problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby. KOGO SZUKAMY? Wymagane: 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży, hotelarstwie, wynajmie lub branży motoryzacyjnej. Wymagane: bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientem. Wymagane: umiejętność rozumienia i wyjaśniania technicznych systemów kamperów/pojazdów. Wymagane: praktyczne podejście, elastyczność i nastawienie na rozwiązania pod presją czasu. Mile widziane: doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM, systemów wynajmu lub cyfrowego oprogramowania sprzedażowego. Wymagane: dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i proaktywne podejście do zarządzania leadami lub klientami. Wymagane: prawo jazdy kategorii B. Wymagane: znajomość języka angielskiego, a mile widziana: znajomość języka polskiego. WYMAGANIA FIZYCZNE I OPERACYJNE Wymagane: zdolność do stania, chodzenia i poruszania się po bazie przez dłuższy czas w ciągu dnia. Wymagane: zdolność do podnoszenia i przenoszenia lekkich lub średnio ciężkich przedmiotów (10–15 kg). Wymagane: gotowość do pracy na zewnątrz w różnych warunkach pogodowych. Wymagane: elastyczność do pracy w weekendy, święta i w okresach szczytu sezonowego. Wymagane: umiejętność spokojnej i profesjonalnej pracy z klientami znajdującymi się w różnych stanach emocjonalnych (podekscytowani, zestresowani, zdezorientowani). ZOBOWIĄZANIE INDIE! Konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość uzyskania prowizji. Szkolenia z zakresu sprzedaży, znajomości produktu, obsługi klienta oraz technicznych systemów kamperów. Możliwości rozwoju kariery w obszarach Wynajmu, Sprzedaży, Operacji lub Serwisu. Benefity podróżnicze i dostęp do floty wynajmu Indie Campers. Dynamiczne i wielokulturowe środowisko pracy. Czy jesteś gotowy/gotowa, aby ruszyć z Indie?