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O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais. No seu dia a dia: Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes. Realizar análises de impacto e revisar incidentes Propor melhorias nos processos de Governança de TI. Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. Atuar como referência em situações de crise em TI. Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão. Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes. Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes. Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes. Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais. Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. Esperamos de você: Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos. Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira). Formação em áreas de tecnologia. Soft Skills: Liderança em situações de crise. Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos. Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão. Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos. Colaboração e empatia no trabalho em equipe. Diferenciais: Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog. Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço. Participação em projetos de auditoria ou compliance. Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos. Certificações em COBIT, ITIL, ou similares. Experiência em ServiceNow e/ou Jira; Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.
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Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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