🎁 Antes de se candidatar, treine esta entrevista. Crie sua conta grátis no WorkMundi e ganhe um Treinamento de Entrevista no HelpsYouSpeak — sem custo, sem cartão. Quero meu treinamento →
Sobre a área: Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. No seu dia a dia: Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail. Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente. Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros. Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções. Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas. Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks. Esperamos de você: Experiência com atendimento e canais digitais Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento. Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.). Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio. Diferenciais: Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA. Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados. Vivência no mercado financeiro. Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
Here's where they are and how to stand out in your applications.
19.149Jobs
10.110BR
2%EN
Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.