Agente Cobranza de Campo

Acerca de PLATA PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: Salario mensual de hasta $30,000 brutos: Base de Sueldo: $9,000 Bono de desempeño: Hasta $16,000 Bono grupal: hasta 25% del bono regular Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400 Prestaciones: IMSS, Infonavit, etc 12 días de vacaciones 15 días de aguinaldo 25% prima vacacional Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de vida Acerca del equipo El propósito principal de un gestor de cobranza telefónica es ser responsable de recuperar cuentas en cobranza empleando estrategias de comunicación amigables y empáticas. Promover prácticas financieras adecuadas al abordar las necesidades e inquietudes del cliente. Además, el Gestor de cobranza proporcionará información sobre productos/servicios, responderá consultas y ofrecerá soluciones alternativas para ayudar a los clientes a regularizar su crédito. Las funciones principales de nuestro gestor de cobranza telefónica son: Recuperar cuentas en cobranza Utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. Proporcionar información sobre productos/servicios Ofrecer información detallada sobre productos y servicios a los clientes, abordando consultas y resolviendo cualquier duda relacionada con montos, fechas, canales de pago y otras alternativas para la regularización de créditos. Garantizar niveles de servicio excelentes Mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales. Ofrecer soluciones apropiadas Utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a los clientes, ayudándoles a resolver eficazmente sus problemas de crédito. Construir relaciones sostenibles con los clientes Cultivar relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción. Proporcionar información precisa y completa Entregar información precisa, válida y completa a los clientes utilizando métodos y herramientas apropiadas, asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares internos. El gestor de cobranza telefónica deberá cumplir con los siguientes requisitos: 6 meses mínimo de experiencia en COBRANZA (INDISPENSABLE, tomaremos en cuenta sólo los perfiles que cumplan este requisito) EN TARJETAS DE CRÉDITO Excelentes habilidades de COMUNICACIÓN. Habilidades de NEGOCIACIÓN, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones. EMPATÍA y orientación al cliente. Apego a procedimientos y políticas. Buen contacto telefónico y habilidades de ESCUCHA ACTIVA. Experiencia con cobranza de canales digitales HORARIO: Rotativo Mensual por desempeño 8 horas diarias con 1 día a la semana libre Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm Tipo de jornada: Incluye fines de semana Rotativo Turno de 8 horas Escolaridad: Bachillerato terminado #Soporte26