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Escopo do trabalho Na Soho House, o Recepcionista , auxilia no check-in dos membros da propriedade e dos hóspedes do hotel em seus quartos, além de agilizar várias consultas, riscos e outros assuntos que surgirem. O agente de recepção é responsável por receber pagamentos e equilibrar o caixa no final do turno. Como agente de recepção, você conhecerá bem o layout da propriedade, será informado sobre ofertas especiais (quando aplicável), opções de restaurante/F&B e outras comodidades, mas não se limitará a academia, spa e espaço de trabalho compartilhado. Um Recepcionista bem-sucedido é hospitaleiro por natureza, proativo, capaz de realizar várias tarefas, além de ser equilibrado e profissional em ambientes exigentes e de ritmo acelerado. Principais responsabilidades Ponto principal de contato inicial para membros, convidados e funcionários e deve garantir que todos os visitantes sejam recebidos de braços abertos e recebam um serviço de primeira linha desde o momento em que entram em uma propriedade da Soho House & Co. Especialista em realizar todas as tarefas de concierge conforme necessário, incluindo, entre outras, reserva de carros, ingressos para shows, reservas em restaurantes, reservas em spa etc. Responder a e-mails e perguntas recebidas por meio de vários portais digitais aos quais os membros e hóspedes têm acesso, bem como imprimir/digitalizar documentos para membros e hóspedes que se juntam a nós nos quartos (hotel) Responsável por conhecer todas as atualizações relativas a horários de funcionamento, restrições de reserva e assuntos que resultem em mudanças no fluxo de trabalho, comunicando-se diariamente com todos os departamentos Lidar com todas as consultas relacionadas à contabilidade (ou seja, envio de fólios, disputas de campo, faturamento, recibos, solicitações de reembolso), bem como recuperações de saídas e manter todos os cartões de crédito perdidos em um cofre Conforto ao discutir as comodidades do Soho House, tipos de quartos, descrições de quartos, tarifas e disponibilidade, além de sugerir preferências de quartos que aumentem o fluxo de receita e elevem a experiência do hóspede Delegar ao bell attendant e/ou ao mordomo o apoio aos membros e convidados no que se refere ao manobrista e ao depósito de bagagens Trabalhar em equipe com etiqueta telefônica geral e participar de reuniões diárias de turno. Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente. Experiência necessária Experiência em função semelhante ou em atendimento ao cliente/função de atendimento Inglês Avançado / Fluente Deve ser capaz de realizar várias tarefas, atender linhas telefônicas de grande volume e responder a consultas de forma profissional (pessoalmente), em tempo hábil e da melhor forma possível. Aprender rapidamente ou ter OpenTable, Salesforce, Google Sheets e/ou Opera Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário).