Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente

Nossa área de Jornada do Cliente A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. Suas atividades como CSixer Mapear jornadas end-to-end, considerando visão do cliente e visão interna; Construir mapas AS-IS e TO-BE; Mapear etapas, canais, comunicações, sistemas, processos, regras, handoffs e responsáveis envolvidos na jornada; Identificar pontos de fricção, gaps, redundâncias, quebras de comunicação e falhas de processo; Fazer root cause analysis, indo além do sintoma reportado pelo cliente; Conduzir entrevistas, pesquisas qualitativas, testes e outras técnicas de discovery com clientes; Usar dados de atendimento, reclamações, NPS e verbatims como insumo para investigação; Realizar benchmarking de concorrentes e referências de mercado; Construir hipóteses de solução a partir dos problemas encontrados; Cocriar soluções com Produto, Operações, Atendimento, Comunicação, Tecnologia etc; Testar propostas/protótipos com clientes e incorporar aprendizados; Transformar descobertas em recomendações acionáveis e priorizáveis, e não apenas mapas visuais. Requisitos e experiência Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência sólida em Customer Journey Mapping, Service Design ou Customer Experience (CX); Domínio de técnicas de mapeamento de jornadas e processos; Experiência em pesquisa qualitativa com clientes, incluindo entrevistas, discovery e testes; Forte capacidade de investigação e análise de causa raiz; Capacidade de conectar a experiência do cliente aos processos internos, regras de negócio, comunicação e tecnologia; Experiência na estruturação e resolução de problemas complexos; Capacidade de sintetizar grandes volumes de informação e identificar padrões; Experiência em benchmarking e pesquisa de mercado; Vivência na facilitação de workshops e atuação em equipes multidisciplinares; Excelente comunicação, habilidade de storytelling e capacidade de influência; Experiência ou formação em Service Design, UX Research, Design Research ou Business Process será considerada um diferencial; Conhecimento de ferramentas como Miro e Figma será considerado um diferencial; Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial aplicada à pesquisa, síntese e análise de jornadas; Disponibilidade para atuação no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho. Nossos benefícios Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; WellHub | TotalPass; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Carbon Academy; Cartão C6 Carbon ; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Van corporativa; Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: