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Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de Escalados (ReclameAQUI) trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina, SP, 2 vezes por semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião estratégico da reputação da nossa marca. Operamos em uma das maiores e mais críticas estruturas de atendimento do Grupo QuintoAndar. Esta vaga é alocada especificamente na esteira de Ongoing , onde lidamos com processos repletos de nuances e de alta complexidade. Buscamos profissionais resilientes que sintam satisfação na linha de frente da resolução de conflitos graves, garantindo que o volume de demandas se transforme em soluções ágeis, mantendo a integridade da imagem da empresa e garantindo a conformidade com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). Responsabilidades Gestão de Alta Volumetria: Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov. Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente. Análise de Casos e Resposta Pública: Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais. Foco em Produtividade e Métricas: Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui). Requisitos Vivência em Casos Críticos de Alta Volumetria: Experiência recente e sólida na linha de frente (operação) lidando especificamente com o ecossistema do Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor. Capacidade Adaptativa de Backlog: Histórico de atuação comprovada em ambientes onde a média individual de atendimento gire em torno de grandes volumes mensais de reclamações complexas. Comunicação Multicanal: Domínio absoluto de atendimento via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp. Modelo de Trabalho Híbrido: Residência em São Paulo/SP com disponibilidade para comparecimento presencial 2 vezes por semana (especificamente às terças e quintas-feiras) no escritório. Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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