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Objetivo del cargo: Brindar apoyo de gestorías durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y calidad garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento oportuno de los casos y la adecuada gestión documental y del conocimiento. Formación académica: *Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o profesiones afines. * Itil 4 o superior Experiencia: Mínimo tres (3) anos de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones., gestión de Conocimiento y Calidad. Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios. Conocimientos específicos: * Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL. * Conocimientos y experiencia en gestión del conocimiento * Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a las peticiones de servicio * Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento * Asegurar el cumplimiento de los es