🎁 Antes de postularte, practica esta entrevista. Crea tu cuenta gratis en WorkMundi y recibe un Entrenamiento de Entrevista en HelpsYouSpeak — sin costo, sin tarjeta. Quiero mi entrenamiento →
Importante empresa del sector de construcción requiere un jefe de servicio al cliente, con las siguientes funciones: Liderar y supervisar la gestión integral del servicio al cliente, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción. Disenar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización. Gestionar y analizar indicadores de servicio como NPS, satisfacción del cliente, PQRS y demás KPI. Liderar la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora. Elaborar informes ejecutivos de gestión y presentar resultados e indicadores a la alta dirección. Analizar datos de servicio para generar estrategias orientadas al mejoramiento continuo. Liderar la implementación y optimización de herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio. Coordinar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores y planes de acción. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del