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Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Experiencia y Calidad para importante empresa de BPO. profesional en Ciencias Humanas, Sociales o Ciencias de la Salud, con conocimientos sólidos en control y análisis de gestión de la calidad dentro del sector Contact Center / BPO. Requisitos/ Formación Académica: Profesional graduado en Ciencias Humanas, Sociales o Ciencias de la Salud. ( psicología ) Contar con tarjeta profesional vigente, Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS). Mínimo un (1) ano de experiencia profesional certificada posterior a la expedición del título de pregrado, desempenando labores específicas de gestión de calidad en Contact Center. Funciones Principales Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos de atención y servicio. Auditar y revisar la calidad de los registros realizados en las plataformas. Analizar indicadores clave de atención y calidad (KPIs). Acompanar espacios de seguimiento, evaluación del desempeno y retroalimentació