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Líder de Experiencia al Cliente El Templo de la Moda S.A.S. Importante empresa del sector retail de moda se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente, quien será responsable de disenar, liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la marca tienda física, e-commerce, redes sociales y postventa garantizando altos niveles de satisfacción, fidelización y coherencia con nuestra propuesta de valor. Funciones principales Disenar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX) en todos los canales. Monitorear indicadores de satisfacción y fidelización, proponiendo planes de acción para su mejora continua. Liderar equipos de atención al cliente y ventas, alineando su gestión con los estándares de la marca. Gestionar herramientas de CRM, encuestas y analítica para la toma de decisiones basada en datos. Coordinar la coherencia de la experiencia entre tienda física, e-commerce, WhatsApp, redes sociale