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LÍDER DE MESA DE AYUDA TI Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Líder de Mesa de Ayuda para liderar la operación de soporte TI, coordinar equipos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. OBJETIVO DEL CARGO Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando la correcta atención de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio, el cumplimiento de ANS/SLA, la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios y clientes. REQUISITOS * Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. * Mínimo 4 anos de experiencia en gestión de Mesas de Ayuda, Service Desk o soporte TI. * Mínimo 1 ano de experiencia liderando equipos de soporte técnico. * Conocimientos en gestión y operación de Mesas de Ayuda. * Conocimientos en ITIL V3 o V4. * Manejo de herramientas de ticketing y CRM. * Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLA/ANS. * Manejo de indic