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Propósito del cargo Liderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad. Funciones principales Gestión operativa * Supervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción (Check-in, check-out, reservas y atención al huésped) * Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botones * Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidos * Asegurar el adecuado manejo del sistema hotelero (ZEUS) * Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupación Gestión de reservas y canales * Administrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas (OTAs) * Registrar oportunamente todas las reservas en el