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Resumen del puesto Esta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio excelente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes. Horario de trabajo: lunes a vieres entre la 1:00 a. m. y la 1:00 p. m. (42 horas semanales) Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá Responsabilidades Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos Cumplir o superar los indicadores clave de desempeno (KPI), tales como: Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros. Proponer ideas y soluciones para mejorar la experienc