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Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de técnico o tecnólogo en áreas administrativas y/o financieras con mínimo 1 ano de experiencia en supervisión de equipos, cobranza o call center para desempenar las siguientes funciones: • Realizar seguimiento diario a la gestión y productividad de los asesores de cobranza, comunicándoles su avance frente a las metas de recaudo. • Gestionar consultas, escalamientos y solicitudes de los asesores a través de los canales internos de comunicación (Trillian, Teams, Slack), registrando los casos en el sistema Optimus. • Revisar diariamente los correos institucionales (Resfin y Avalogic) y dar respuesta o trámite oportuno a las solicitudes recibidas. • Administrar las novedades del equipo: ausencias, cambios de turno y compensación de tiempo. • Realizar escuchas de llamadas (partituras) a los asesores como parte del proceso de calidad y mejora continua. • Brindar retroalimentación individual a los asesores sobre liquidaciones, manejo d