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Funciones Dirigir y motivar al equipo hacia el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, fomentando colaboracion y crecimiento profesional Formar de manera continua al equipo en habilidades blandas y duras, promoviendo su desarrollo personal y profesional Capacitar en modelo comercial, manejo de objeciones y servicio al cliente, reforzando con feedback constante Supervisar el cumplimiento de protocolos de atencion y servicio RAVE, PROVICE y PREDAS en asesores comerciales, servicios generales y coaches, garantizando experiencias positivas para los usuarios Gestionar preguntas, quejas, reclamos PQRS y solicitudes especiales cancelaciones, congelaciones, facturas electronicas, certificados, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos Mantener presencia activa en todas las areas de la sede, acompanando y dando ejemplo en tareas operativas basicas para fortalecer la cohesion del equipo Garantizar que la sede cumpla con los estandares de limpieza, mantenimiento,