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Liderar, administrar y optimizar la plataforma y los canales de servicio al cliente (atención presencial en punto y canales digitales BAC). Dirigirá un equipo de trabajo joven para asegurar la excelencia en la atención, la resolución oportuna de requerimientos, la adherencia a los tiempos de respuesta e identificar patrones de incidentes para transformarlos en mejoras continuas de la experiencia del asociado. Perfil• Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo o carreras afines. • Experiencia comprobable en liderazgo y supervisión de equipos de servicio al cliente de cara al usuario en puntos presenciales y/o canales de atención digital (Línea telefónica, WhatsApp, Correo). • Deseable experiencia previa dentro del sector cooperativo o sector financiero. • Capacidad comprobada para administrar plataformas de atención al cliente, controlar indicadores operativos de servicio, gestionar cuellos de botella y velar por el cumplim