🎁 Antes de postularte, practica esta entrevista. Crea tu cuenta gratis en WorkMundi y recibe un Entrenamiento de Entrevista en HelpsYouSpeak — sin costo, sin tarjeta. Quiero mi entrenamiento →
Buscamos un(a) Asistente de Reclamos que nos acompañe en la gestión, seguimiento y atención oportuna de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes y grupos de interés.Esta persona será responsable de analizar y registrar casos, realizar seguimiento a las solicitudes, coordinar con las áreas involucradas y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con los procedimientos establecidos.Principales responsabilidades:- Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.- Analizar la información de los casos asignados y validar la documentación necesaria para su gestión.-Coordinar con las áreas internas involucradas la recopilación de información y definición de respuestas.-Elaborar y gestionar respuestas a clientes, garantizando claridad, oportunidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.-Mantener actualizados los