Trainer De Ventas Callcenter

Únete a nuestro equipo como Trainer de ventas Callcenter y conviértete en el motor que impulsa el desempeño, la confianza y los resultados del área comercial. Buscamos a un/a profesional apasionado/a por la formación y el coaching, capaz de transformar conversaciones telefónicas en cierres consistentes, elevando la calidad del servicio y la productividad del equipo. Si te motiva enseñar, medir, retroalimentar y mejorar continuamente, esta oportunidad es para ti.Como Trainer de ventas Callcenter, serás responsable de diseñar y ejecutar planes de capacitación, estandarizar metodologías comerciales y asegurar que cada agente domine el guion, las técnicas de negociación, la correcta atención al cliente y el manejo de objeciones. Trabajarás de la mano con liderazgo y operaciones para detectar brechas, implementar mejoras y sostener el rendimiento en el tiempo.ResponsabilidadesDiseñar, actualizar y ejecutar programas de capacitación para agentes, desde onboarding hasta planes de refuerzo y especialización por tipo de campaña.Estandarizar el proceso comercial: apertura, calificación, presentación de valor, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.Evaluar desempeño de llamadas mediante métricas y escucha de calidad, identificando oportunidades de mejora por agente y por equipo.Realizar coaching 1:1 y en grupo, con retroalimentación específica, accionable y orientada a resultados.Desarrollar y utilizar material de entrenamiento: guiones, playbooks, scripts, rúbricas de evaluación, presentaciones y ejercicios prácticos.Entrenar en escucha activa, empatía, persuasión consultiva, técnicas de venta y control del flujo de la conversación.Implementar simulaciones y role-play realistas, incluyendo escenarios difíciles: objeciones de precio, indecisión, falta de interés, derivaciones y reclamaciones.Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normas de comunicación y buenas prácticas del callcenter.Colaborar con analítica para traducir datos (tasa de contacto, conversión, cumplimiento de guion, calidad de atención) en mejoras de entrenamiento.Mantener un sistema de seguimiento: planes individuales, metas, evidencias de avance y reportes de progreso.Coordinar la incorporación de nuevos agentes, validando que alcancen estándares antes de liberar su operación.Promover una cultura de mejora continua, aprendizaje constante y profesionalismo en la comunicación.RequisitosExperiencia comprobable como formador/a, supervisor/a comercial, trainer o coach en callcenter o ventas telefónicas.Dominio de técnicas de ventas y negociación, con enfoque en cierres y calidad de atención.Habilidad para evaluar llamadas, detectar patrones y convertir hallazgos en entrenamientos efectivos.Capacidad para comunicar con claridad, motivar y mantener disciplina comercial sin perder el enfoque humano.Experiencia diseñando guiones, material de capacitación y metodologías de enseñanza aplicables en operación.Manejo de métricas de performance y conocimiento práctico de indicadores de callcenter.Excelentes habilidades de escucha, análisis y retroalimentación; capacidad de trabajar con diferentes perfiles.Organización y autonomía para planificar sesiones, ejecutar seguimiento y administrar prioridades.Disponibilidad para trabajar con turnos o cobertura según necesidades operativas y campañas.Mentalidad orientada a resultados, mejora continua y cumplimiento.Si buscas un rol donde puedas impactar directamente en la performance del equipo y elevar el estándar de la experiencia del cliente, postúlate como Trainer de ventas Callcenter. #J-*-Ljbffr