Especialista En Soporte Tecnológico - Puerto La Cruz

Aviso de Búsqueda de Candidatos: Especialista en Soporte Tecnológico Delsur Banco Universal se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Soporte Tecnológico para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, tanto telefónico como presencial. El candidato ideal será responsable de atender y resolver eficientemente los requerimientos tecnológicos del personal, garantizando una atención de calidad y alineada con las regulaciones internas del Banco. Requisitos Conocimientos en instalación y configuración de hardware y software (tanto local como en redes LAN). Experiencia con equipos de comunicación (routers, switches, DTUs). Dominio de sistemas operativos Windows, aplicaciones de asistencia remota, manejo de correo electrónico y paquetería Office. Conocimiento en configuración de Internet, bases de datos (SQL, Oracle) y nociones básicas de estadísticas. Comprensión de los procesos operativos del Banco. Habilidades de comunicación oral y escrita, atención al cliente y toma de decisiones. Funciones Principales Atender solicitudes de soporte a través de teléfono o correo electrónico, registrando y gestionando los requerimientos en el sistema Servidesk. Analizar y resolver problemas técnicos, priorizando y escalando según sea necesario. Realizar seguimiento a casos hasta su total resolución y generar estadísticas sobre los requerimientos. Colaborar en la mejora continua de los procesos y la optimización de recursos. #J-*-Ljbffr