Atención al Cliente

Carrasco Polo Club selecciona Ejecutivo/a de Atención al Socio. Objetivo del cargo: garantizar una experiencia de servicio cálida, eficiente y resolutiva para los socios, asegurando su satisfacción, fidelización, resolviendo consultas y gestiones administrativas y actuando como nexo y apoyo entre socios y otras áreas de la institución. Responsabilidades • Brindar atención presencial, telefónica y digital a socios. • Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de manera integral: diagnóstico, seguimiento y cierre. • Ejecutar altas, bajas y modificaciones de planes, asegurando exactitud administrativa y trazabilidad. • Realizar conciliaciones simples de cuentas, seguimiento de saldos y gestión de cobranza según procedimientos del Club. • Registrar cada interacción en el sistema de gestión con información completa y precisa. • Identificar oportunidades de venta, retención y mejora de experiencia, realizando propuestas acordes al perfil del socio. • Colaborar activamente en la mejora continua: detección de situaciones complejas, propuestas de procesos y estandarización de respuestas. Requisitos • Experiencia comprobable en atención al cliente / customer service (idealmente en servicios, instituciones, clubes o entornos de alta exigencia). • Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad de sostener conversaciones difíciles con respeto y firmeza. • Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (CRM o similares). • Buen manejo de Excel y Word. • Habilidad para trabajar con información numérica básica (cuentas, saldos, conciliaciones simples). • Perfil organizado, con fuerte capacidad de seguimiento y priorización • Flexibilidad horaria Se trata de una interesante posibilidad de ser parte de una Institución deportiva de larga trayectoria, y de integrarse a un equipo que está construyendo una nueva forma de trabajar.