Agente de Cobranzas

Sobre la empresa: Somos una empresa del rubro retail, venta de tecnología con una fuerte impronta comercial y en pleno crecimiento. Contamos con un equipo joven y dinámico, y estamos ampliando nuestra estructura de atención al cliente y cobranzas para acompañar ese crecimiento. Nos encontramos en la búsqueda de una persona con experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos, para desempeñarse como Team Leader de Cobranzas y Atención al Cliente. El rol combina la gestión de una cartera propia de cobranza con la conducción de un equipo, siendo responsable de sus resultados, su desarrollo y del buen funcionamiento diario del sector. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad real de liderazgo, que sepa motivar a su equipo y sostener los indicadores de gestión en el tiempo. Principales responsabilidades Gestionar una cartera propia de cobranza, cumpliendo los objetivos de recupero definidos. Liderar, capacitar y hacer seguimiento diario a un equipo de personas dedicadas a cobranza y atención al cliente. Definir y monitorear indicadores de gestión del equipo (efectividad de cobro, tiempos de respuesta, calidad de atención, entre otros). Brindar soporte y resolver casos o reclamos complejos escalados por el equipo. Elaborar reportes periódicos de gestión para la Gerencia. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza y atención al cliente, y proponer acciones correctivas. Coordinar con otras áreas de la empresa para garantizar una atención al cliente de calidad y consistente. Colaborar en tareas administrativas y operativas del equipo cuando sea necesario. Perfil buscado Experiencia previa excluyente liderando equipos en atención al cliente, call center o cobranzas (mínimo 1-2 años en roles de supervisión o coordinación). Experiencia en gestión de cobranzas (deseable). Buena comunicación verbal y escrita, con capacidad para dar feedback y conducir personas. Manejo de herramientas digitales y de gestión (Google Sheets/Excel nivel intermedio-avanzado, WhatsApp Business, CRM). Capacidad de organización y gestión de múltiples prioridades al mismo tiempo. Perfil empático, resolutivo y orientado a resultados. Proactividad, responsabilidad y compromiso con el desarrollo del equipo a cargo. Ofrecemos Remuneración acorde al cargo y experiencia + variable por objetivos. Excelente ambiente de trabajo. Posibilidad de aprendizaje y crecimiento dentro de la empresa. Incorporarte a una empresa joven, dinámica y en constante crecimiento, en un rol de liderazgo con impacto directo en los resultados.