Service Design Senior

Por encargado de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR. Objetivo del Puesto Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización. Responsabilidades Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales. Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal. Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos. Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps. Facilitar workshops de discovery, co‐creación y alineación con stakeholders. Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente. Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables. Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados. Requisitos +4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios. Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital). Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios. Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial. Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders. Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end. Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares. Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles. Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú. Beneficios Ingreso en Planilla del primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley. Contrato Indeterminado. EPS cubierto al 70% para el trabajador. Beneficios corporativos del Grupo Credicorp. Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo. Pago de Utilidades. Aprendizaje continuo. Agradable clima laboral. #J-*-Ljbffr