Ejecutivo Post Venta – Customer Success

Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success En Senisse Abogados atendemos más de 1,800 consultas al año y acompañamos a más de 500 nuevos clientes en distintas áreas del Derecho. Buscamos incorporar a un(a) Ejecutivo(a) de Postventa – Customer Success que sea el principal punto de conexión entre nuestros clientes y nuestros equipos legales, asegurando el cumplimiento de los compromisos asumidos, una experiencia de servicio satisfactoria y la correcta gestión de facturación y recaudación de los servicios contratados. Tu misión Acompañar al cliente después de la contratación, asegurando el cumplimiento de las condiciones y compromisos del servicio legal , anticipando incidencias, gestionando oportunamente sus necesidades y realizando el seguimiento de la facturación y recaudación correspondiente. El objetivo será contribuir directamente a la satisfacción, fidelización, retención y continuidad de nuestros clientes . Principales responsabilidades Realizar el seguimiento postventa de los clientes durante toda la prestación de sus servicios legales. Asegurar el cumplimiento de los compromisos, entregables, condiciones y tiempos establecidos en cada servicio o contrato. Ser el principal punto de conexión entre los clientes y los abogados responsables de sus casos. Gestionar la relación postventa con clientes B2B y B2C, garantizando una comunicación profesional, clara y oportuna. Mantener una comunicación preventiva con los clientes ante retrasos, incidencias, cambios o situaciones que puedan afectar su experiencia. Identificar tempranamente clientes insatisfechos o en riesgo de abandono y coordinar planes de acción para su recuperación. Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, realizando seguimiento hasta su resolución. Realizar seguimiento periódico de la satisfacción de los clientes y coordinar planes de mejora con los equipos legales responsables. Mantener actualizada la base de datos de clientes, contratos, servicios y compromisos asumidos. Elaborar y mantener un mapa de cumplimiento de contratos y servicios, identificando alertas, pendientes y riesgos. Mantener actualizado el CRM con las interacciones, acuerdos, incidencias y acciones realizadas con cada cliente. Gestionar el proceso de facturación de los servicios contratados, coordinando oportunamente la emisión y envío de los comprobantes correspondientes. Realizar el seguimiento de cuentas por cobrar y recaudación de honorarios, manteniendo comunicación con los clientes respecto de pagos pendientes y compromisos de pago. Identificar preventivamente retrasos o riesgos de incumplimiento de pago y gestionar las acciones correspondientes. Mantener actualizado el estado de facturación y recaudación de la cartera asignada. Coordinar con Gerencias y equipos legales las acciones necesarias para asegurar la continuidad de los servicios. Identificar oportunidades de renovación, continuidad o contratación de servicios adicionales y derivarlas al área correspondiente. Elaborar reportes periódicos para Gerencia sobre satisfacción, cumplimiento, incidencias, cartera en riesgo, facturación y recaudación. Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, postventa, Customer Success, gestión de cuentas, facturación y/o seguimiento de cobranzas. Experiencia preferentemente en estudios jurídicos, servicios profesionales, financieros, salud, educación u otros servicios intangibles. Estudios universitarios en Derecho o administración: estudiante de últimos ciclos, egresado(a) o bachiller. Conocimientos generales de Derecho que permitan comprender y realizar seguimiento a servicios y procesos legales. Conocimientos de postventa, Customer Success y servicio al cliente. Experiencia gestionando clientes, reclamos y situaciones sensibles. Experiencia en seguimiento de facturación, cuentas por cobrar y compromisos de pago. Manejo de CRM. Excel a nivel avanzado. Excelente comunicación oral y escrita. Alta capacidad de organización, seguimiento y coordinación. Perfil que buscamos Buscamos una persona con una combinación muy clara de orientación al cliente, capacidad de seguimiento y orientación a resultados. Debe ser capaz de generar confianza con el cliente, comprender el contexto de los servicios legales y realizar seguimiento constante tanto a los compromisos asumidos por nuestros equipos como a los compromisos económicos de nuestros clientes. Valoraremos especialmente a personas proactivas, ordenadas, firmes y empáticas , capaces de anticiparse a un reclamo, detectar un cliente en riesgo y gestionar oportunamente una cuenta pendiente de pago. Bonos por cumplimiento de objetivos de satisfacción y facturación. Modalidad de trabajo mixta. Horario: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Oportunidad de desarrollo dentro de un estudio legal en crecimiento. #J-*-Ljbffr