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En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) ANALISTA CX SERVICE DESIGNER-UX. Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con: Formación: Egresado(a) o Bachiller de carreras profesionales de Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines (Indispensable). Especialización en Customer Experience (CX), Service Design, Innovación, Transformación Digital o Metodologías Ágiles (Deseable). Mínimo 02 años de experiencia comprobada en proyectos de Customer Experience, Service Design o UX Research, Canales de atención, omnicanalidad y plataformas CRM en sectores Telecomunicaciones, Banca y Seguros, Educación (Indispensable). Conocimientos en Service Design y Transformación Digital. Conocimientos en Customer Experience (CX). Dominio del idioma Inglés a nivel básico. Estas serán tus principales funciones: Investigar las necesidades, comportamientos y expectativas de los usuarios mediante técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa. Analizar la experiencia end-to-end de los usuarios, identificando oportunidades de mejora en sus journeys e interacciones. Diseñar journeys, mapas de experiencia, service blueprints y otros entregables de Service Design. Proponer iniciativas para mejorar la experiencia de los usuarios, fortaleciendo la omnicanalidad y la autogestión. Facilitar talleres de co‐creación y validar soluciones con usuarios y equipos multidisciplinarios. Generar insights y recomendaciones data‐driven que apoyen la toma de decisiones basada en la experiencia del usuario. Colaborar con las áreas de Negocio, Procesos y Tecnología para incorporar la visión de experiencia en los servicios y soluciones digitales. Investigar tendencias y mejores prácticas en Customer Experience, Service Design, Customer Care y CRM. Documentar hallazgos, insights y recomendaciones. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm Disfruta de los beneficios que tenemos para ti: Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros. Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas. Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral. Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios. En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° *. En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación. #J-*-Ljbffr
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