Incident Manager

Funciones Funciones Liderar la gestión de incidentes de TI, asegurando la rápida restauración de los servicios críticos. Coordinar la atención de incidentes mayores (Major Incidents) y liderar los war rooms con equipos técnicos y funcionales. Gestionar el proceso de incidentes bajo las mejores prácticas ITIL. Coordinar el escalamiento técnico y funcional con las áreas de Infraestructura, Aplicaciones, Redes y proveedores. Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-incidente (RCA) y seguimiento de planes de acción. Monitorear indicadores de disponibilidad, tiempos de resolución (MTTR) y cumplimiento de SLA. Coordinar con Problem Management para la gestión de problemas recurrentes y mejora continua. Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidentes, soporte N2/N3 u Operaciones TI. Conocimiento sólido de ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas). Experiencia liderando equipos y gestionando incidentes críticos de alta severidad. Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares. Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y análisis de causa raíz (RCA). Inglés intermedio (deseable). Beneficios Ingreso a planilla completa desde el primer día. EPS cubierta al 100% por la empresa. Atractivo reparto de utilidades. Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua en ITIL y gestión de servicios TI. #J-*-Ljbffr