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Responsabilidades Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Servicio al Cliente. Garantizar la continuidad, calidad y productividad de la operación en todos los canales de atención. Planificar turnos y distribuir adecuadamente la carga de trabajo del equipo. Monitorear indicadores como nivel de servicio, tiempos de respuesta, abandono, productividad, calidad y satisfacción del cliente. Gestionar reclamos, casos críticos y requerimientos escalados, asegurando respuestas oportunas. Realizar seguimiento al desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación continua. Establecer controles de calidad y verificar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención. Administrar y dar seguimiento a la información registrada en el CRM y demás sistemas de atención. Elaborar reportes de resultados e identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora. Implementar acciones para optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente. Coordinar con otras áreas la solución de requerimientos que necesiten atención conjunta. Capacitar y acompañar al equipo para fortalecer sus conocimientos y habilidades de servicio.