Recepcionista Y Atención Al Cliente

*Funciones de Recepcionista y Atención al Cliente* Aunque se parecen, el recepcionista está más en la parte presencial/administrativa, y atención al cliente cubre todos los canales. Te dejo las funciones que aplican para ambos: *1. Funciones de Recepcionista* 1. *Primera imagen del lugar*: Recibir a visitantes, clientes, proveedores con saludo cordial y profesional. 2. *Control de ingreso*: Registrar visitas, entregar credenciales, anunciar llegadas al personal interno. 3. *Atención telefónica y central telefónica*: Contestar llamadas, filtrar, transferir, tomar mensajes. 4. *Manejo de correspondencia*: Recibir, registrar y entregar correo, encomiendas, documentos. 5. *Agenda y coordinación*: Manejar agenda de gerencia/dirección, coordinar salas de reunión, agendar citas. 6. *Soporte administrativo*: Archivar documentos, sacar copias, elaborar oficios básicos, manejar caja chica si aplica. 7. *Información general*: Dar indicaciones de ubicación, horarios, servicios básicos del lugar. *2. Funciones de Atención al Cliente* 1. *Resolver consultas*: Responder dudas por teléfono, WhatsApp, correo, chat, redes sociales sobre productos/servicios. 2. *Gestionar reclamos*: Escuchar, registrar el caso en CRM, dar seguimiento hasta cierre. 3. *Procesar solicitudes*: Pedidos, cambios, devoluciones, facturación, cancelaciones. 4. *Fidelización*: Hacer seguimiento post-venta, aplicar encuestas de satisfacción, detectar oportunidades de mejora. 5. *Reportar fallas*: Si hay un problema recurrente, informar a supervisor para que se corrija de raíz. 6. *Cumplir indicadores*: Tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, NPS/CSAT. *3. Habilidades clave para ambos puestos* 1. *Comunicación clara y sin faltas*: Oral y escrita. 2. *Empatía y paciencia*: Trato con clientes molestos sin perder la calma. 3. *Organización*: Manejar varias tareas a la vez sin dejar cosas pendientes. 4. *Manejo de sistemas*: Excel básico, correo, WhatsApp Business, CRM, central telefónica. 5. *Presentación personal*: Especialmente para recepcionista, es la cara de la empresa. *4. Diferencia práctica* - *Recepcionista*: Trabaja 100% presencial. Su foco es la operación interna y visitantes. - *Atención al cliente*: Puede ser presencial, remoto o híbrido. Su foco es resolver el problema del cliente sin importar el canal.