Gestor De Incidentes

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Gestión del ciclo de vida del incidente. Clasificación y priorización. Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes. Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente. Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas. Ideal si cuentas con: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones y Certificación ITIL Fundamentos. Y mucho mejor si destacas por: 6 meses en procesos de gestión de incidentes TI. Horario Lunes a viernes 08:*:00 Turnos con disponibilidad fines de semana. #J-***-Ljbffr