Customer Care Agent

Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez. Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM. Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales. Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio. Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online. Ser el canal de comunicación y apoyo para otras áreas de la empresa (Ventas, Logística, Finanzas, Servicio Postventa, etc.) Asesorar al cliente en la sala de ventas (líneas Hogar y Profesional) y recibir equipos para taller, garantizando atención oportuna, ágil y de alta calidad Contactar a los clientes cuyos equipos estén en estado 500 (Pendiente de recogida por el cliente) para coordinar la entrega o destrucción del equipo conforme a las políticas de Karcher. Sería WOW quw tuvieras: Experiencia previa usando sistemas CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.) Manejo de plataformas de telefonía en la nube. Excelente ortografía, redacción y fluidez verbal (indispensable) Mínimo 1 año en roles de Call Center, Servicio al Cliente o como Asistente administrativo de soporte al cliente. Ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para Kärcher es importante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad. Juntos por un mundo más limpio. Todos los días, en el grupo Kärcher somos más de ** personas, en 80 países diferentes, trabajando juntos para hacer del mundo un lugar más limpio. Como empresa familiar con un gran enfoque en la sustentabilidad, creemos firmemente que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado especial para garantizar que superen la prueba del tiempo y conserven su valor también en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW en todo el mundo para la limpieza y el cuidado. En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW. Creemos que cada WOW, grande o pequeño, es extraordinario y único, como tú. #J-*-Ljbffr