Ejecutivo(A) Servicio Senior

## Alberto Álvarez---### Detalles de la ofertaJornadaCompletaVacantes1UbicaciónMedellín, Antioquia## Más información### EJECUTIVO(A) DE SERVICIO SENIOR## DescripciónBuscamos a una persona que se convierta en el puente oficial entre la compañía y nuestros clientes VIP, garantizando una experiencia impecable, el cumplimiento de acuerdos y una coordinación interna fluida. Este rol es para ti si disfrutas orquestar procesos, tomar decisiones con criterio y sostener relaciones exigentes con enfoque en resultados. Propósito del cargo: Liderar de manera integral la gestión de los clientes VIP, asegurando un servicio de alto nivel, la correcta ejecución administrativa y la articulación efectiva entre áreas internas, para lograr relaciones sostenibles, cumplimiento de acuerdos y generación de valor (rentabilidad y permanencia de inmuebles). Lo que vas a hacer (lo retador y lo emocionante) Ser el punto focal y responsable principal de la relación con clientes VIP, asegurando una atención personalizada, consistente y de alto nivel en todo el ciclo de servicio. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA): tiempos de respuesta, calidad, compromisos pactados y estándares definidos, haciendo seguimiento hasta el cierre total de cada solicitud. Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades en cada cuenta VIP, identificando alertas tempranas, fricciones operativas y acciones preventivas para proteger la relación. Gestionar y resolver casos complejos o sensibles (reclamos escalados, inconformidades críticas, situaciones de alto impacto), tomando decisiones con criterio y escalando de forma correcta cuando aplique. Supervisar la ejecución administrativa integral asociada al cliente VIP: contratos, anexos/otrosí, renovaciones, incrementos, facturación, ajustes, pagos, trámites y gestión documental, garantizando exactitud y cumplimiento. Coordinar y orquestar la atención interáreas (operaciones, mantenimiento, comercial, financiera, jurídica, tecnología y demás), asignando responsables, priorizando, destrabando pendientes y asegurando entregables oportunos. Acompañar y orientar a los equipos involucrados en la atención del cliente VIP, actuando como referente de servicio, apoyando la toma de decisiones y asegurando un lenguaje y manejo alineado con la cultura. Garantizar trazabilidad y control: documentar casos, acuerdos, compromisos, soportes y avances en ERP/CRM o plataformas de seguimiento, dejando historial claro y auditable. Gestionar y validar información técnica del servicio (mantenimiento, desocupaciones, empalmes, reparaciones, garantías), interpretando diagnósticos e informes para priorizar y tomar decisiones según impacto y criticidad. Monitorear indicadores del servicio (SLA, tiempos de respuesta, reprocesos, satisfacción, cumplimiento operativo), analizar causas y activar planes correctivos cuando se identifiquen desviaciones. Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia de atención VIP, reduciendo fricciones, estandarizando prácticas y elevando el nivel del servicio. Elaborar informes ejecutivos para Gerencia con resultados, alertas, análisis, aprendizajes y recomendaciones, incluyendo planes de acción para profundización del cliente, permanencia de inmuebles y mejora de rentabilidad. ## RequerimientosFormación: Profesional en Comunicación, Mercadeo, Administración, Negocios o afines. Experiencia 3 años o más en roles de experiencia/servicio, gestión de cuentas, customer success o coordinación operativa con clientes exigentes y trabajo transversal. Competencias clave Coordinación interáreas y capacidad de "orquestar" procesos. Comunicación firme, clara y empática (con clientes exigentes). Gestión de crisis, reclamos sensibles y toma de decisiones bajo presión. Pensamiento analítico y orientación a indicadores. Organización, seguimiento y cierre efectivo de compromisos. Criterio para entender procesos técnicos del negocio (mantenimiento, desocupaciones, reparaciones, garantías), sin ser especialista técnico. Herramientas y sistemas (lo que manejarás) ERP / CRM y plataformas de gestión de casos (PQR, portal de autogestión, SOS, iTop o similares). Dominio de herramientas de comunicación y reporte: correo, informes, presentaciones. Capacidad de documentar y dejar trazabilidad clara. Un rol con impacto real: serás clave en la relación con nuestros clientes estratégicos. Trabajo transversal con todas las áreas y participación en decisiones relevantes. Beneficios / crecimiento / salario emocional. ### EJECUTIVO(A) DE SERVICIO SENIOR## DescripciónBuscamos a una persona que se convierta en el puente oficial entre la compañía y nuestros clientes VIP, garantizando una experiencia impecable, el cumplimiento de acuerdos y una coordinación interna fluida. Este rol es para ti si disfrutas orquestar procesos, tomar decisiones con criterio y sostener relaciones exigentes con enfoque en resultados. Propósito del cargo: Liderar de manera integral la gestión de los clientes VIP, asegurando un servicio de alto nivel, la correcta ejecución administrativa y la articulación efectiva entre áreas internas, para lograr relaciones sostenibles, cumplimiento de acuerdos y generación de valor (rentabilidad y permanencia de inmuebles). Lo que vas a hacer (lo retador y lo emocionante) Ser el punto focal y responsable principal de la relación con clientes VIP, asegurando una atención personalizada, consistente y de alto nivel en todo el ciclo de servicio. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA): tiempos de respuesta, calidad, compromisos pactados y estándares definidos, haciendo seguimiento hasta el cierre total de cada solicitud. Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades en cada cuenta VIP, identificando alertas tempranas, fricciones operativas y acciones preventivas para proteger la relación. Gestionar y resolver casos complejos o sensibles (reclamos escalados, inconformidades críticas, situaciones de alto impacto), tomando decisiones con criterio y escalando de forma correcta cuando aplique. Supervisar la ejecución administrativa integral asociada al cliente VIP: contratos, anexos/otrosí, renovaciones, incrementos, facturación, ajustes, pagos, trámites y gestión documental, garantizando exactitud y cumplimiento. Coordinar y orquestar la atención interáreas (operaciones, mantenimiento, comercial, financiera, jurídica, tecnología y demás), asignando responsables, priorizando, destrabando pendientes y asegurando entregables oportunos. Acompañar y orientar a los equipos involucrados en la atención del cliente VIP, actuando como referente de servicio, apoyando la toma de decisiones y asegurando un lenguaje y manejo alineado con la cultura. Garantizar trazabilidad y control: documentar casos, acuerdos, compromisos, soportes y avances en ERP/CRM o plataformas de seguimiento, dejando historial claro y auditable. Gestionar y validar información técnica del servicio (mantenimiento, desocupaciones, empalmes, reparaciones, garantías), interpretando diagnósticos e informes para priorizar y tomar decisiones según impacto y criticidad. Monitorear indicadores del servicio (SLA, tiempos de respuesta, reprocesos, satisfacción, cumplimiento operativo), analizar causas y activar planes correctivos cuando se identifiquen desviaciones. Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia de atención VIP, reduciendo fricciones, estandarizando prácticas y elevando el nivel del servicio. Elaborar informes ejecutivos para Gerencia con resultados, alertas, análisis, aprendizajes y recomendaciones, incluyendo planes de acción para profundización del cliente, permanencia de inmuebles y mejora de rentabilidad. ## RequerimientosFormación: #J-*-Ljbffr