Supervisor De Soporte It - Medellín

Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. Requisitos Técnico, Tecnólogo, telecomunicaciones o afines Experiencia y conocimientos mínimo de dos (2) a tres (3) años o superior en: Coordinación de grupos de trabajo de mínimo 10 personas en soporte en sitio y/o mesa de ayuda. Herramientas de gestión de incidentes Administración de Soporte o Mesa de Servicios Seguimiento a la operación mediante generación de indicadores efectivos Experiencia en planificación efectiva de los procesos de la operación Gestión de Incidentes Manejo de servicio al cliente Manejo de documentos y procedimientos del área técnica Manejo de Inventarios Soporte Microinformático Conocimientos Requeridos Sistemas y redes de computadores Sistemas Operativos Windows Office 365 Conocimiento de Active Directory o Manejador de Dominios Soporte y mantenimiento de programas y equipos Cableado estructurado Infraestructura tecnológica Manejo de paquetería comercial Conocimientos Deseables Certificación en Fundamentos de ITIL Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y SLA Conocimientos básicos en ITIL Foundation V3 o superior Sistemas Operativos #J-*-Ljbffr